4．做一个好的倾听者，沟通中的“语言镜像”
语言镜像这一概念是由世界著名心理学家和作家卡尔·罗杰斯（1902—1987年）提出的，它是一种虽然简单但却十分有效的沟通方法，主要用于与他人之间建立起良好的关系。很多FBI都会使用这个方法去建立与他人的沟通渠道，它是一个快速而有效的办法。
罗杰斯认为，任何人，比如医生在对病人发问时一定要抓住对方的心理，这样才能与对方建立起更为有效的合作关系。如何抓住对方的心理呢？就是认真地倾听。用从对方嘴里听到的信息，原封不动地，再反过来与其沟通。比如，如果罗杰斯的病人说“我的家”，那么他也会用“家”这个词来回应病人，而不是“房子”；如果病人说“我的孩子”，那么罗杰斯就一定不会用“小孩”、“女儿”这些词来跟他交流。这种“语言镜像”的方法对于在工作中与他人建立默契和融洽的沟通渠道十分有效，尤其是对于医务、心理、销售和金融等方面的行业，更是如此。
然而可惜的是，大多数人在交谈中用词总是以自我为中心，以自己的词语选择来主导谈话。为了使你与他人的沟通能最大限度地有效，你必须要使用他人说出的词汇。因为这样可以映射出对方的思想，使其在语言和心理上感到安慰和愉快。而同样地，换作是你，你也会感受到这一点。