学会倾听，再去反馈
人际沟通仅有一成是经由文字来进行的，而其他三成取决于语调及声音、六成取决于人类变化丰富的肢体语言。同理,倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”,更要“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察)、“心到”(用心体会)。
在团队沟通中,言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径,有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为个体,要想在团队中获得成功,倾听是基本要求;作为团体,成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件。有研究表明:那些是很好的倾听者的学生比那些不是很好的倾听者的学生更为成功。对美国500家最大公司进行的一项调查表明,这些公司中超过50%的公司为他们的员工提供倾听能力培训。在工作中,倾听已被看作获得初始职位、提高管理能力、事业有成的重要必备技能之一。
在倾听的过程中,如果人们不能集中自己的注意力,真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍,在人际沟通中造成信息失真。